有越來(lái)越多的人指出日本的制造力在不斷下降。與質(zhì)量相關(guān)的問(wèn)題頻頻發(fā)生，質(zhì)量管理的重要性被重新審視。那么，該如何來(lái)理解日本制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力呢？

    在制造現(xiàn)場(chǎng)，某一產(chǎn)品的質(zhì)量好壞如果只有1～2㎜的偏差是可以用人眼判斷出來(lái)的。但達(dá)到10μm、5μm級(jí)別的話，靠人來(lái)看就無(wú)法馬上看出來(lái)了。要在工序中使質(zhì)量達(dá)到盡善盡美，并不是能夠輕松達(dá)到的境界。

    這時(shí)就必須要購(gòu)置能夠使用科學(xué)方法準(zhǔn)確反饋正負(fù)10μm偏差的生產(chǎn)設(shè)備，以追求質(zhì)量上的盡善盡美，最終減少品質(zhì)不良現(xiàn)象，提高生產(chǎn)效率并降低成本。日本制造業(yè)達(dá)到的就是這樣的境界。

    然而很多人都指出，日本制造業(yè)現(xiàn)在正逐漸失去國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。與其說(shuō)日本的制造力在下降，不如說(shuō)其日本國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)在全球化影響下陷入空洞化，千方百計(jì)“降低成本制造產(chǎn)品”的潮流趨于增強(qiáng)。

    “日本薪水高”、“日元升值導(dǎo)致出口競(jìng)爭(zhēng)力下降”、“日本法人稅高”，日本廠商以這些理由為借口，開(kāi)始紛紛將生產(chǎn)向海外轉(zhuǎn)移。

    那么，這些理由都是真的嗎？雖然有人說(shuō)“日本工資高、人工費(fèi)高”，但只要提高生產(chǎn)效率，這些問(wèn)題都是可以克服的。在制造成本中，人工費(fèi)所占到的比例其實(shí)并不是特別高。

    人工費(fèi)的比例一般在10～15％左右，勞動(dòng)密集型企業(yè)的話會(huì)超過(guò)10％，但在需要大型設(shè)備的企業(yè)中，人工費(fèi)的比例是相當(dāng)?shù)偷?。使用同一設(shè)備的話，即使海外的人工費(fèi)較低，與日本國(guó)內(nèi)相比也沒(méi)有多大差異。成本影響是一樣的。

    日本制造業(yè)向海外遷移生產(chǎn)基地時(shí)，有很多企業(yè)都不在日本國(guó)內(nèi)做最大努力，而是只想著輕輕松松“挪到海外就行了”。雖然說(shuō)不上這是經(jīng)營(yíng)判斷上的錯(cuò)誤，但只要多考慮一下日本的情況，就應(yīng)該會(huì)拿出在日本奮斗下去的態(tài)度。

    日本制造業(yè)要想重新提高競(jìng)爭(zhēng)力，都該做些什么呢？

    佐佐木：要想重新提高制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，該怎么做呢？?jī)H僅依靠不制造質(zhì)量差的產(chǎn)品，不使其流入下一工序的“自工序完結(jié)”等活動(dòng)，強(qiáng)化這些在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的舉措，效果是有限的。

    從產(chǎn)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)考慮，能夠在制造現(xiàn)場(chǎng)努力的就是，在決定生產(chǎn)某產(chǎn)品之后如何去制造。至于如何做才能制造出想要的產(chǎn)品，那就要看通過(guò)制造現(xiàn)場(chǎng)的努力，能夠以什么樣的前導(dǎo)時(shí)間來(lái)制造了。

    另外就是日本的開(kāi)發(fā)及策劃工作都是由白領(lǐng)來(lái)負(fù)責(zé)。并且由腦力勞動(dòng)者來(lái)負(fù)責(zé)包括市場(chǎng)營(yíng)銷等在內(nèi)的業(yè)務(wù)。日本在這方面較為薄弱，而且速度很慢。盡可能制造好產(chǎn)品是不夠的。當(dāng)社會(huì)進(jìn)入到毫不相干的階段后再?zèng)Q定就晚了?？蛻粼缇团艿狡渌胤饺チ?。

    很多企業(yè)總是在表面上說(shuō)“全員參與”、“共懷目的和目標(biāo)”。但在如何使之具體化的“方法論”上，可以說(shuō)沒(méi)有任何開(kāi)發(fā)行動(dòng)。

    全員參與在最初階段是很困難的。在某人做出決定，項(xiàng)目逐漸成形后，產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的部門就會(huì)越來(lái)越多。“我也來(lái)，我也來(lái)”地不斷有人加入的話，就會(huì)有越來(lái)越多的人帶來(lái)最初沒(méi)有考慮到的因素。

    雖然最好是一次性地由全員展開(kāi)大討論，但最后往往變成逐漸有人加進(jìn)來(lái)的情況。而且每次都會(huì)有新的前提條件出現(xiàn)。每次都需要反復(fù)討論同樣的事情。這樣的話效率是非常低的。

    最后就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)會(huì)議接著一個(gè)會(huì)議的情況。然后在做好所有事先準(zhǔn)備工作后再向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。這種情況反復(fù)多次后，效率就會(huì)變得極低。如果一直做這些事情的話，是絕對(duì)無(wú)法在全球競(jìng)爭(zhēng)中勝出的。

    也適用于白領(lǐng)

    --制造現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)效率在不斷提高，而白領(lǐng)的工作方法卻一直未有多大改善。應(yīng)該從這方面下手吧。

    佐佐木：在歐美企業(yè)中，以IT產(chǎn)業(yè)為中心的新經(jīng)營(yíng)形式開(kāi)始煥發(fā)出力量。由具有領(lǐng)導(dǎo)力的經(jīng)營(yíng)者閃電般瞬間做出決策，自上而下地在全公司推進(jìn)，然后完美的成果就會(huì)不斷涌現(xiàn)出來(lái)。

    當(dāng)然，即使是效仿這種經(jīng)營(yíng)形式，日本的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力也未必會(huì)變強(qiáng)。因?yàn)樵谌毡井a(chǎn)業(yè)界，“要全員參與制造好產(chǎn)品”的意識(shí)極強(qiáng)。如果制造現(xiàn)場(chǎng)的人不接受的話就不會(huì)行動(dòng)。

    我相信在制造現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)出色的自工序完結(jié)手段也適用于那些白領(lǐng)。自己的工作一次就能成功地很好完成。如果讓白領(lǐng)也采取這種方法，日本產(chǎn)業(yè)界的競(jìng)爭(zhēng)力肯定就能提高。

    為什么白領(lǐng)做決策時(shí)較慢，決定事情要花很長(zhǎng)時(shí)間？我想其原因有兩個(gè)。

    首先，經(jīng)營(yíng)者本身并未接受過(guò)決策方面的訓(xùn)練。另一個(gè)是在組織整體的機(jī)制上沒(méi)有形成以決策為焦點(diǎn)的組織運(yùn)營(yíng)。也就是說(shuō)，要想提高白領(lǐng)的工作效率，就必須要解決這兩個(gè)課題。

   那么，如何來(lái)解決這兩個(gè)課題，將自工序完結(jié)手段用于白領(lǐng)呢？

    佐佐木：對(duì)于白領(lǐng)的工作，自工序完結(jié)手段為何會(huì)有幫助呢？制造現(xiàn)場(chǎng)以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的工藝為焦點(diǎn)，確定了正確的工藝和步驟。按照這一道道的工藝，便可確保完成正確的加工。

    為此，在加工產(chǎn)品時(shí)都需要什么樣的條件呢？設(shè)計(jì)必須要變成什么樣？制造現(xiàn)場(chǎng)的日常管理如何進(jìn)行？這些要點(diǎn)全部掌握熟練后，便可按照生產(chǎn)工藝制造出好產(chǎn)品。

    另外，白領(lǐng)的工作基本就是做決策。向右走還是向左走，是加法還是減法，需要變換各種信息，變更為新的信息。也就是說(shuō)，要在變換這些信息時(shí)做出決策。

    收集各種信息后，通過(guò)實(shí)施某種變換轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌男畔?。其中，信息能否正確變換尤為重要，只要這樣才能在制造現(xiàn)場(chǎng)“使加工得以正確進(jìn)行”。

    建立能迅速做出正確決斷的組織

    --請(qǐng)您舉個(gè)具體的例子來(lái)說(shuō)明要成為什么樣的組織。

    佐佐木：比如，在開(kāi)發(fā)一款眼鏡盒時(shí)，需要決定選用什么材料。那就要看這款眼鏡盒如何使用。是不用太結(jié)實(shí)，只要時(shí)尚、輕便、好看就好呢？還是要做得非常結(jié)實(shí)？

    我現(xiàn)在用的眼鏡盒是在原東德制造機(jī)槍的廠家制造的。放在屁股下面都?jí)翰粔摹Ｄ敲矗墓δ?、目的和材料是如何確定的呢？另外，金屬裸露在外面不美觀，因此要在表面上貼層皮。

    要想輕便，可以考慮鋁合金、杜拉鋁及鎂合金等各種材料。另外，還要考慮它必須承受多大的重量。

    此外還要考慮表皮怕不怕水；沾上臟東西會(huì)不會(huì)有味；皮子磨了，多少有點(diǎn)發(fā)黑，是否也沒(méi)關(guān)系等。要根據(jù)這么多條件進(jìn)行判斷，決定材料，最終決定做成這樣的產(chǎn)品。在考慮它所需要的強(qiáng)度及使用年限等耐用性后選定材料時(shí)，也有決斷的過(guò)程。

    不過(guò)，雖說(shuō)設(shè)計(jì)師瞬間就決定了某件事情，但旁人就連他是不是按照正確的順序?qū)嵤┑亩疾恢馈?br />
    也就是說(shuō)，日本的白領(lǐng)決定事情的過(guò)程是個(gè)人的思考過(guò)程，是不表現(xiàn)在外的。他們會(huì)說(shuō)“因?yàn)檫@是默會(huì)認(rèn)識(shí)”，所以不能成為組織的共有財(cái)產(chǎn)。

    組織要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，逐漸能夠迅速做出正確決斷。如果不這樣，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)組織的成長(zhǎng)。企業(yè)中的管理監(jiān)督者和經(jīng)營(yíng)者需要什么樣的培訓(xùn)？問(wèn)題在于對(duì)“經(jīng)營(yíng)者做決斷”的培訓(xùn)還不成體系。企業(yè)需要從正面去解決這一課題。